7 dingen waar winkelpersoneel een hekel aan heeft tijdens afrekenen

10 Min Read
Beeld: Ongelooflijk

Je kent het vast wel: je staat in de rij bij de kassa, je wilt gewoon snel je boodschappen afrekenen en naar huis, maar dan merk je dat de kassamedewerker zichtbaar geïrriteerd is door jouw gedrag of dat van andere klanten. Deze werknemers moeten dagelijks ongelooflijk veel frustraties doorstaan van klanten die zich onbeleefd gedragen, en eerlijk gezegd kunnen we daar allemaal wel wat van leren. Van negeren van basisbeleefdheid tot onduidelijke verzoeken – deze zeven dingen zorgen er echt voor dat kassamedewerkers hun geduld verliezen tijdens het afrekenen.

Groeten negeren tijdens het afrekenen

Na een lange dag werken bij de kassa is een vriendelijke begroeting vaak het enige lichtpuntje dat kassamedewerkers hebben. Het simpele “hallo” of “goedemiddag” kan een briljant idee zijn om de dag van iemand een beetje aangenamer te maken. Maar helaas zijn er klanten die hun telefoon belangrijker vinden dan basale beleefdheid. Ze negeren de vriendelijke begroeting volledig en behandelen het kassapersoneel alsof ze onzichtbaar zijn.

Natuurlijk zijn er soms begrijpelijke redenen waarom klanten niet reageren. Misschien zijn ze diep in gesprek over een noodgeval of moeten ze dringend iets regelen. Maar veel te vaak gaat het om klanten die gewoon weigeren zitplaats af te staan aan basis menselijkheid. Ze staren naar hun telefoon, knikken niet eens en laten de kassamedewerker het gevoel hebben dat ze lucht zijn.

Sommige ervaren kassiers hebben inmiddels tips en trucs ontwikkeld om toch een reactie los te krijgen. Ze praten bewust harder, stellen overdreven enthousiaste vragen of maken grapjes totdat er eindelijk een woord komt. Anderen hebben er vrede mee genomen en behandelen zulke klanten op dezelfde koele manier terug. Maar eigenlijk zou het zo simpel moeten zijn: wanneer iemand je vriendelijk begroet, groet je gewoon terug.

 

Onduidelijke sigarettenverzoeken

Wanneer klanten bij de kassa aankomen met de simpele vraag “mag ik een pakje sigaretten” zonder verdere specificatie, zorgt dit voor enorme frustratie bij kassamedewerkers. Deze onduidelijke verzoeken creëren vervelende situaties waarbij het personeel moet gissen welke van de tientallen verschillende merken, kleuren en formaten bedoeld wordt. De kassamedewerker kan onmogelijk raden of iemand Marlboro Red, Camel Blue, Lucky Strike of een heel ander merk wil hebben.

Door de nieuwe regelgeving zijn sigaretten sinds 2024 vaak niet meer zichtbaar in Nederlandse winkels, waardoor klanten hun specifieke keuze vooraf moeten weten. Het aanwijzen naar een pakje behoort tot het verleden, wat betekent dat klanten een hekel aan hebben aan deze nieuwe realiteit. De kassamedewerker moet dan een eindeloze lijst merken en varianten afgaan, totdat eindelijk het juiste pakje gevonden wordt.

Sommige klanten worden zichtbaar geïrriteerd wanneer het kassapersoneel om verduidelijking vraagt, alsof het de schuld van de medewerker is dat ze niet kunnen gedachten lezen. Het plaatst ramen in plafond effect van onduidelijke communicatie zorgt ervoor dat andere klanten in de rij moeten wachten terwijl er minutenlang gezocht wordt naar het juiste product.

 

Discussies over identiteitsbewijscontroles

Een van de meest frustrerende situaties voor kassamedewerkers ontstaat wanneer klanten boos worden over verplichte identiteitscontroles bij alcoholaankopen. Deze medewerkers moeten zich aan strikte regels houden en accepteren alleen officiële documenten zoals rijbewijzen, paspoorten of speciale leeftijdskaarten. Wanneer iemand met een groep alcohol wil kopen, moeten alle aanwezigen hun identiteitsbewijs kunnen tonen, anders wordt de gehele verkoop geweigerd.

Het kasspersoneel heeft geen keuze in deze materie en kan letterlijk hun baan verliezen wanneer ze de regels overtreden. Sinds 2024 zijn de controles nog strenger geworden, waarbij medewerkers niet alleen boetes voor de winkel riskeren, maar ook persoonlijke waarschuwingen of ontslag bij herhaalde overtredingen. Toch krijgen zij regelmatig te maken met klanten die pardoes been worden wanneer hun verzoek wordt afgewezen.

Sommige klanten proberen te onderhandelen of worden zelfs agressief wanneer ze geen geldig identiteitsbewijs bij zich hebben. Ze begrijpen niet dat kassamedewerkers geen uitzonderingen kunnen maken, ook niet voor regelmatige klanten die ze al jaren kennen. Deze situaties zorgen voor lange wachtrijen en gespannen sferen waarbij andere klanten plaats wil afstaan aan hun eigen ergernis over de vertraging.

 

Ongeduld tijdens drukte

Wanneer de winkel druk is en de rijen bij de kassa’s steeds langer worden, ontstaan er situaties die kassamedewerkers het meest vrezen. Klanten die zichtbaar hun geduld verliezen terwijl ze wachten, zuchtend op hun horloge kijken of luidkeels klagen over de wachttijd zorgen voor enorme stress bij het personeel. Deze medewerkers hebben geen controle over hoeveel mensen er op dat moment boodschappen doen, hoe snel hun collega’s scannen of hoeveel kassa’s er open zijn.

Het ergste gedrag komt van klanten die bij een gesloten kassa gaan staan en verwachten dat deze magisch opengaat. Ze blijven gewoon staan zonder iets te zeggen, wijzen naar de kassa of eisen zelfs dat er iemand komt om hen te helpen. Sommigen lopen demonstratief naar een lege kassa en kijken verwachtingsvol naar het personeel, alsof kassamedewerkers duidelijk antwoord moeten geven op hun onuitgesproken verwachtingen.

Het kassapersoneel doet tijdens drukke momenten echt hun uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen, maar ze willen ook dat klanten de winkel verlaten met een glimlach in plaats van alleen een functionele transactie. Het voortdurende gevoel van haast en irritatie van wachtende klanten maakt het onmogelijk om die warme, menselijke interactie te creëren waar beide partijen baat bij hebben.

 

Onjuiste reacties op kassafouten

Kassamedewerkers maken soms fouten tijdens het scannen en afrekenen, maar deze vergissingen gebeuren nooit met opzet. Wanneer een artikel dubbel wordt gescand, het verkeerde bedrag wordt gerekend of wisselgeld niet klopt, reageren sommige klanten alsof het personeel bewust hun dag wil verpesten. Deze medewerkers zijn mensen die hun best doen, net zoals die emoties niet bedwingen wanneer ze fouten maken onder druk van lange rijen en veeleisende klanten.

Nieuwe kassamedewerkers leren nog steeds hoe het systeem werkt en kunnen vergeten om kortingscodes in te voeren of speciale aanbiedingen toe te passen. Het kassasysteem heeft soms technische problemen die niemand kan voorzien, maar klanten verwachten vaak dat alles vlekkeloos verloopt. Wanneer een transactie wordt geannuleerd en opnieuw moet worden gedaan, ontstaan er frustrerende situaties waarbij sommige klanten snelle reactie verwachten terwijl het personeel zorgvuldig de fout moet herstellen.

Het ironische is dat meer mensen terugkomen om geld terug te vragen voor dubbel gescande artikelen dan om te betalen voor items die ze zijn vergeten af te rekenen. Kassamedewerkers waarderen het enorm wanneer klanten geduldig blijven tijdens het oplossen van fouten en begrijpen dat niemand perfect is.

 

Onhandig omgaan met contant geld

Het neerleggen van geld op de verkeerde plek zorgt voor onnodige complicaties die kassamedewerkers dagelijks frustreren. Wanneer klanten hun briefjes op de bewegende transportband leggen, kan het geld letterlijk tussen de band en het uiteinde verdwijnen, wat direct paniek veroorzaakt bij beide partijen. De kassamedewerker moet dan zoeken naar het verdwenen geld terwijl ondertussen onzekerheid ontstaat over het juiste bedrag dat gegeven werd.

Het zwaaien met briefjes vlak voor het gezicht van een kassamedewerker die bezig is met scannen wordt als zeer onbeleefd ervaren. Dit gedrag helpt absoluut niet om sneller te werken en zorgt juist voor meer stress tijdens het afrekenen. Geld hoort gewoon rustig op de balie gelegd te worden omdat die stabiel blijft, in tegenstelling tot de bewegende band die continu in beweging is.

Sommige klanten beginnen al met het uitzoeken van hun geld voordat alle artikelen zijn gescand, waarbij ze ongeduldig staan te wachten met briefjes in de hand. Net zoals sommige situaties waarbij mensen echte verrassing volgt, leidt dit gedrag vaak tot vervelende misverstanden over het verschuldigde bedrag. Hoewel contant betalen steeds minder gebruikelijk wordt en niet meer mogelijk is bij veel zelfscankassa’s, blijft deze ergernis bestaan bij bemande kassa’s waar kassamedewerkers geduldig moeten blijven tijdens deze volgende actie bij de dokter achtige situaties.

Kom dit bekend voor? Wij weten zeker dat je jezelf wel eens herkent in deze situaties – misschien als klant die het gewoon snel wilde afhandelen, of misschien heb je zelf wel eens achter de kassa gestaan. Het is eigenlijk heel simpel: een vriendelijke groet, duidelijke communicatie en een beetje geduld kunnen het verschil maken tussen een vervelende en een prettige ervaring voor iedereen. Deel dit artikel met je vrienden als je ook vindt dat we allemaal een beetje aardiger kunnen zijn voor het hardwerkende kassapersoneel!

Share This Article