Je zou denken dat een gezellig etentje op Ibiza alleen maar leuke herinneringen oplevert, maar deze toeriste kreeg de schrik van haar leven toen ze haar rekening zag. Sushirestaurant Wakame bracht namelijk een flink bedrag in rekening voor een simpel tassenhaakje – een bedrag waar zelfs de Spaanse consumentenbond van achterover slaat. De eigenaar komt nu met een belachelijk verhaal over een misverstand, maar de ophef op sociale media laat zich niet meer stoppen.
Dure tassenhaak zorgt voor ophef bij Ibiza-restaurant
De Spaanse consumentenorganisatie Facua laat er geen misverstand over bestaan wat zij van deze praktijk vinden. Volgens hen is het een volstrekt onaanvaardbare manier van geld verdienen die klanten misleidt. Het restaurant informeert gasten namelijk niet vooraf over deze extra kosten, waardoor bezoekers volledig verrast worden door het bedrag op hun eindrekening. De organisatie spreekt van een bewuste misleiding die strafbaar zou moeten zijn.
Restaurant Wakame verdedigt zich door te beweren dat het om een misverstand gaat en dat de tassenhaak onderdeel uitmaakt van hun serviceaanbod. De eigenaar beweert dat gasten normaal gesproken worden geïnformeerd over alle kosten, maar erkent dat dit in dit specifieke geval is misgegaan. Rekeningen kunnen soms voor grote verrassingen zorgen, maar dit bedrag voor een simpel haakje slaat werkelijk alles.
De zaak heeft inmiddels een eigen leven gekregen op sociale media, waar verontwaardigde gebruikers hun ongeloof uiten over deze praktijk. Tassen spelen blijkbaar een grotere rol in restaurants dan veel mensen denken.
Klant wordt onder druk gezet om tassenhaak te gebruiken
Laura Cunei kreeg de schrik van haar leven toen ze de rekening van restaurant Wakame onder ogen kreeg. De serveerster had namelijk vriendelijk aangeboden om hun tassen aan een speciaal haakje bij de tafel te hangen. Toen Laura en haar gezelschap dit afsloegen, drong de serveerster aan op het gebruik van het handige hulpmiddel. Uiteindelijk gaven ze toe aan de aandrang en accepteerden ze het aanbod.
Tot Laura’s complete verbazing stond er later een onverwachte post op de rekening. “1x gancho bolsa, 12 euro” was duidelijk te lezen op het bonnetje dat ze direct via sociale media deelde. De consternatie was enorm toen bleek dat het restaurant geld vroeg voor iets wat de meeste mensen als gratis service beschouwen. Het incident heeft geleid tot een ware storm op sociale media in Spanje, waarbij lokale media het verhaal massaal oppikten.
Hospitality-experts en influencers reageerden vol ongeloof op deze merkwaardige rekenmethode. Restaurantmanagers kunnen soms vreemde beslissingen nemen, maar dit slaat werkelijk alles. Het voorval toont aan hoe een simpel gebaar van gastvrijheid kan uitlopen op een publiciteitsnachtmerrie voor een etablissement.
Eigenaar komt met verklaring over misverstand
Eigenaar Litterio Cisalino spreekt van een misverstand en ontkent dat het restaurant hiervoor rekent. “Wij rekenen hier niet voor. Het is een service voor de veiligheid van de klant, zeker in de zomer met zoveel diefstallen”, zegt hij tegen lokale media. Volgens hem kan het haakje als souvenir worden meegenomen, maar is het nooit een verplicht onderdeel van de rekening.
Cisalino beweert dat zijn personeel gasten normaal gesproken informeert over alle services en eventuele kosten. In dit specifieke geval zou er een communicatiefout zijn ontstaan tussen de serveerster en de klanten. Serveersters moeten blijkbaar voorzichtiger zijn met hun uitleg over extra services.
“De klant heeft niet geklaagd over het eten of de service, alleen over dit misverstand. Dat zegt genoeg”, aldus de eigenaar. Hij stelt dat het restaurant altijd transparant is geweest over hun prijzen en dat dit incident een uitzondering vormt. De ophef op sociale media heeft echter al zijn tol geëist op de reputatie van het etablissement.
Restaurant claimt borgconstructie voor tassenhaakjes
Het restaurant heeft inmiddels officieel verklaard dat het bedrag slechts als borg op de bon verschijnt en direct wordt verwijderd van de uiteindelijke rekening indien de klant het haakje achterlaat. Volgens de eigenaar is de maatregel ingevoerd omdat in het verleden gasten de haakjes vaak, al dan niet per ongeluk, meenamen. Verschillende klanten geven echter aan het bedrag zonder duidelijke uitleg op hun eindafrekening teruggevonden te hebben, waardoor de borgtheorie meer vragen oproept dan beantwoordt.
De verklaring van eigenaar Cisalino roept nieuwe vraagtekens op over de transparantie van deze praktijk. Rekeningen kunnen voor vervelende verrassingen zorgen, maar deze constructie lijkt bewust misleidend opgezet. Het restaurant beweert dat gasten het haakje als souvenir mogen meenemen voor het betaalde bedrag, maar Laura Cunei en haar gezelschap waren hier totaal niet van op de hoogte.
De Spaanse consumentenorganisatie Facua blijft erbij dat dit soort praktijken onaanvaardbaar zijn, ongeacht of het om een borg of definitieve betaling gaat. Zij eisen dat restaurants vooraf duidelijke informatie verstrekken over alle mogelijke kosten. Parkeeracties zorgen al voor genoeg ergernis bij toeristen, laat staan dat restaurants er nog een schepje bovenop doen met onduidelijke borgconstructies die achteraf moeilijk te controleren blijken.
Consumentenbond start onderzoek naar illegale praktijken
Facua vindt de uitleg van restaurant Wakame totaal niet overtuigend en heeft daarom een officiële klacht ingediend bij de overheid van de Balearen. Volgens de consumentenorganisatie is het namelijk volstrekt illegaal om een product in rekening te brengen dat niet duidelijk als koopoptie wordt gepresenteerd aan gasten. De organisatie benadrukt dat dergelijke tassenhaakjes op de reguliere markt nauwelijks meer dan een euro kosten, waardoor het gevraagde bedrag van 12 euro absurd lijkt.
Er loopt nu een formele procedure waarbij wordt nagegaan of Wakame de informatieplicht jegens klanten daadwerkelijk geschonden heeft. De consumentenbond wijst erop dat restaurants wettelijk verplicht zijn om alle kosten vooraf helder te communiceren. Openstaande rekeningen kunnen tot extreme situaties leiden, maar dit geval toont aan hoe ver restaurants kunnen gaan in hun creatieve boekhoudpraktijken.
Het onderzoek moet uitwijzen of het etablissement bewust misleidende handelspraktijken hanteert tegenover toeristen. Rekeningen betalen wordt steeds ingewikkelder wanneer bedrijven onduidelijke constructies hanteren die achteraf moeilijk te controleren blijken te zijn.
Juridische strijd ontstaat rondom reputatieschade
Eigenaar Litterio Cisalino vreest dat de ophef zijn zaak kapot zal maken op het kleine eiland waar iedereen elkaar kent. “Ibiza is klein, iedereen kent me. Ik ben juist tegen dit soort toeristenafzetterij”, beweert hij stellig. Het restaurant heeft inmiddels via een advocaat aangekondigd juridische stappen te nemen tegen Laura Cunei, die de bewuste bon online zette. Ze eisen maar liefst 36.000 euro schadevergoeding vanwege reputatieschade.
De eigenaar houdt vol dat het gepubliceerde bonnetje niet de definitieve rekening was, maar slechts een tussenstand. Deze verklaring maakt de zaak nog ingewikkelder, want het roept vragen op over de administratieve processen van het restaurant. Horrorverhalen over restaurants zijn er genoeg, maar dit geval overtreft veel verwachtingen.
Indien bewezen wordt dat het restaurant extra kosten ontransparant heeft opgelegd, kunnen boetes en sancties volgen volgens de regionale consumentenwetgeving van de Balearen.